بعد بضعة أشهر فقط من بدء العمل في القطاع المصرفي في عام 1987 ، عانى مؤشر داو جونز من أكبر نسبة انخفاض في يوم واحد في تاريخه. والمعروفة باسم "الاثنين الأسود" ، ضاعفت الخسائر من أسوأ يوم في حادث 1929 في وول ستريت.

في ذلك الوقت ، كان من الصعب التطلع بتفاؤل كبير. ومع ذلك ، في وقت لاحق ، كانت فرصة قادمة في الأفق.

كان الازدهار يزداد في البلدان المتقدمة والطبقة المتوسطة آخذة في النمو. بعد 40 عامًا من الحرب الباردة ، بدأت العلاقات بين الاتحاد السوفيتي والغرب تتلاشى. أصبحت الصين قوة اقتصادية وكان العالم على وشك عصر الإنترنت.

لا يزال يتم تحديث تفاعلاتي الأولى مع العملاء في ذلك الوقت. علموني أنه بينما توجد دورات من الصعوبات الاقتصادية والاقتصادية ، فإن الفرص لا تضيع أبدًا لأولئك الذين لديهم رؤية واضحة وتركز على احتياجات عملائهم.

هذا منظور مشترك للعديد من الشركات. في آخر استطلاع للرأي أجري على أكثر من 2500 شركة في جميع أنحاء العالم (أجريت في يوليو 2019) ، شهدت شركات أكثر بنحو أربعة أضعاف فرصًا أكثر من التهديدات في السنوات المقبلة. يدرك الكثيرون أنه سيتعين عليهم تحويل أعمالهم بالكامل في العامين المقبلين للاستفادة من هذه الفرص ، والآن يتصرفون لتحقيق ذلك.

Technology is key to protecting customers

ليس من المستغرب أن تكون التكنولوجيا في قلب مشاريعهم. من بين أولئك الذين يتوقعون زيادة إجمالية في الاستثمار بنسبة 5٪ على مدار العامين المقبلين ، يرى ثلثا المشاركين أن البحوث والابتكار والتكنولوجيا هي على رأس أولوياتهم. هذا هو المفتاح ليس فقط لتحسين الإنتاجية وخفض التكاليف ، ولكن أيضًا لحماية العملاء وتقديم الخدمة التي يريدونها.

ترى الشركات الآسيوية ، على وجه الخصوص ، أكبر الفوائد ، بسبب الضغوط على الإنتاجية وإمكانية التكنولوجيا لتعطيل الصناعات القائمة. تعتبر إنترنت الأشياء ، والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، وكذلك 5G ، أفضل الفرص للنمو في المستقبل ، في حين أن واحدة من كل خمس شركات تعتبر الأمن السيبراني أحد التهديدات الرئيسية الثلاثة.

على الرغم من كل التحسينات التي أدخلت على التكنولوجيا ، فإن الشركات الأكثر نجاحًا ستكون تلك التي تجمع بين أفضل التقنيات مع أشخاص استثنائيين. هذا لا يعني فقط توظيف الأفضل ، ولكن أيضًا القلق بنشاط بشأن رفاهية الموظفين والحفاظ على قوة عاملة مدربة تدريباً جيدًا ومنتجًا وسعيدًا.

يصبح بسرعة ساحة معركة تنافسية. تشير دراستنا إلى أن أكثر من نصف الشركات تنوي حاليًا إنفاق المزيد على المهارات والتدريب ، وأن 43٪ منها تنوي إنفاق المزيد على رفاهية موظفيها. مع تباطؤ النمو وزيادة الحاجة إلى الكفاءة ، سيكون الموظفون الأصحاء والسعداء أكثر أهمية لنجاح الشركة.

تستمر أهمية الاستدامة البيئية في النمو للشركات في جميع المناطق ، وخاصة في آسيا. هناك أسباب عملية واضحة لهذا. يعد تغير المناخ خطرا حقيقيا وحاليا ، مع انعكاسات على سلاسل التوريد والعملاء والموظفين. ولكن هناك أسباب قوية للمنافسة لأخذ الاستدامة بجدية

يريد العملاء والموردون ويحتاجون إلى تقليل البصمة البيئية الخاصة بهم ، مما يؤثر على الشركات التي يستخدمونها. يدرك المستثمرون بشكل متزايد الاستدامة في استراتيجياتهم الاستثمارية في سعيهم لدعم الشركات التي لديها آفاق جيدة على المدى الطويل.

الاستدامة البيئية مرادفة بشكل متزايد للاستدامة ، ولهذا السبب تعتبر أكثر من أربع من أصل خمس شركات أنه من المهم أن يُنظر إليها على أنها مستدامة أخلاقياً أو بيئياً ، وتخطط 45٪ لزيادة استثماراتها على مدار العامين المقبلين. السنوات القادمة

كبنك عالمي يربط العملاء حول العالم ، فإن التحدي الذي يواجهنا هو HSBC إنه يساعد عملائنا على التغلب على هذه التحديات والاستفادة من هذه الفرص. للقيام بذلك ، نحن نركز على العديد من المجالات نفسها.

نحن مواكبة القنوات التي اختارها عملائنا لتوفير الخدمة التي يحتاجونها. وهذا يعني الاستثمار في التقنيات الجديدة ، ولكن أيضًا في موظفينا. الأشخاص الملهمون والملتزمون هم أفضل مدافعين لنا وأفضل وجه لنا. هذا هو السبب في أننا نأخذ رعاية موظفينا على محمل الجد كما نفعل.

أخيرًا ، نحن ملتزمون بمساعدة عملائنا على إدارة تأثير تغير المناخ والانتقال إلى المستقبل بانبعاثات منخفضة الكربون. لقد كنا واحدة من أوائل المؤسسات المالية التي تجعل التمويل المستدام أولوية عالمية ونعمل مع الحكومات والهيئات التنظيمية والشركات لتسريع الاستجابة الدولية لأزمة المناخ الحالية.

تواجه شركات اليوم العديد من التحديات المختلفة عن التحديات التي واجهت منذ 32 عامًا ، لكن الحد الأقصى للتركيز على احتياجات العملاء دون إغفال المدى الطويل لم يتغير. لا على الإطلاق

لا يمكن للشركات التحكم في البيئة الخارجية وما يفعله منافسوها ، لكن يمكنهم التأثير على الاتجاهات التي يرونها ويمنحون أنفسهم ولعملائهم وسائل النجاح في المستقبل. من الضروري أن يستمروا في القيام بذلك.

ملحوظة: هذه نسخة منقحة من مقال نشر في بيزنس تايمز ، سنغافورة ، 19 سبتمبر 2019.